FAQ
Q.Kāda ir nepieciešamā iemaksa, lai veiktu ceļojuma rezervāciju?
Lai veiktu Jūsu izvēlētā ceļojuma rezervēšanu, nepieciešams veikt iemaksu 20% apmēra no ceļojuma programmā norādītās cenas.
Q.Kad ir pēdējais termiņš, lai veiktu apmaksu par izvēlēto ceļojumu pilnā apmērā?
Apmaksa par ceļojumu pilnā apmērā ir jāveic 45 dienu pirms ceļojuma izlidošanas datuma. Neveicot ceļojuma apmaksu norādītajos termiņos, Sia Milagro Travel patur tiesības atcelt rezervāciju un, saskaņā Noteikumiem un Nosacījumiem, neatgriezt daļu no depozīta.
Q.Vai saņemšu atgādinājumu par maksājuma termiņa pēdējo dienu tuvošanos?
Iestājoties maksājuma termiņa pēdējai dienai un nesaņemot Jūsu rēķinā noteikto maksājumu, Sia Milagro Travel patur tiesības veikt telefonisku vai rakstisku atgādinājumu uz Jūsu noradīto kontakttālruni vai e-pastu.
Nesaņemot maksājumu noteikta laikā, rezervācija tiek anulēta un tiek aprēķināta ceļojuma atcelšanas soda nauda, kas ir saskaņā šeit norādītajiem termiņiem un apjomiem.
Atteikšanās dienas pirms ceļojuma Zaudētā summa
Vēlāk kā 30 dienas pirms 100% no gala rēķina
60 - 31 dienas pirms 25 % no gala rēķina
90 – 61 dienas pirms 10 % no gala rēķina
Veicot ceļojuma iegādi vietnē Celojumi.lv un neveicot rēķinā norādītās ceļojuma summas apmaksu 3 dienu laikā no rēķina izdošanas dienas, Jūsu rezervācija tiek automātiski atcelta.
Q.Ko darīt, ja esmu veicis ceļojuma iegādi internetā, bet pēc laika ir nepieciešams mainīt vai pievienot papildus informāciju?
Ja nepieciešams papildināt vai mainīt ceļojuma iegādes laikā sniegto informāciju, lūdzu, pēc iespējas ātrāk, sazinieties ar Sia Milagro Travel, rakstot uz e-pastu: info@milagrotravel.lv vai ierodoties personīgi mūsu birojā, kas atrodas Torņa ielā 4, IIIC- 103, Rīga LV1050.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visos gadījumos ir iespējams mainīt ar ceļojumu saistīto informāciju (piemēram, ceļotāju vārdus, uzvārdus un citus datus). Lielākas iespējas veiksmīgai informācijas maiņai ir gadījumā, ja līdz ceļojumam atlikušais laiks ir garāks par 30 dienām. Veicot būtiskas izmaiņas Jūsu ceļojuma rezervācijā, Sia Milagro Travel patur tiesības pieprasīt papildus maksu par izmaiņu veikšanu iekasē pakalpojumu maksu 20 LVL apmērā vienai personai, lai segtu administratīvos izdevumus. Šajos izdevumos neietilpst maksa, ko par veicamajām izmaiņām noteicis Tūrisma pakalpojumu sniedzējs (piemēram, aviokompānija).
Q.Kādas ir izmaksas, ja nepieciešams mainīt ceļotāju personīgos datus vai citu, ar ceļojuma rezervāciju, saistītu informāciju?
Veicot būtiskas izmaiņas Jūsu ceļojuma rezervācijā, Sia Milagro Travel patur tiesības pieprasīt papildus maksu par izmaiņu veikšanu iekasē pakalpojumu maksu 20 LVL apmērā vienai personai, lai segtu administratīvos izdevumus. Šajos izdevumos neietilpst maksa, ko par veicamajām izmaiņām noteicis Tūrisma pakalpojumu sniedzējs (piemēram, aviokompānija).
Q.Kā es saņemšu savus ar ceļojumu saistītos dokumentus?
Veicot ceļojuma iegādi vietnē Celojumi.lv vai iegādājoties ceļojumu Milagro Travel birojā, 1 nedēļu pirms Jūsu ceļojuma datuma, uz Jūsu norādīto e-pastu saņemsiet attiecīgi aviokompānijas, autobusu, vilcienu, prāmju e-biļetes un Sia Milagro Travel izsniegtu vaučeri, kas nodrošinās viesnīcu, ekskursiju, kā arī citu Jūsu apmaksāto pakalpojumu rezervācijas.
Q.Kad ir iespējams saņemt precīzu informāciju par izlidošanas un ielidošanas laikiem?
Precīzu informāciju par izlidošanas un ielidošanas laikiem saņemsit 1 nedēļu pirms ceļojuma sākuma kopā ar ceļojuma dokumentiem.
Q.Kā informēt par īpašajām vajadzībām, prasībām un vēlmēm?
Par jebkuru īpašo prasību (piemēram, palīdzība ceļotājam ratiņkrēslā, diētiska maltīte u.c.) nepieciešams informēt pirms ceļojuma iegādes vai, veicot ceļojuma iegādi vietnē Celojumi.lv, norādīt rezervēšanas formas sadaļā Piezīmes/Īpašas prasības. Par Jūsu prasību tiks informēts attiecīgais Tūrisma pakalpojuma sniedzējs. Taču, lūdzu, ņemiet vērā, ka, dažādu apstākļu dēļ, ne visas prasības ir iespējams izpildīt.
Q.Ka rīkoties, ja es vai kāds no maniem ceļa biedriem vēlas atcelt ceļojuma rezervēšanu?
Lūdzu, paziņojiet Sia Milagro Travel par radušos situāciju, rakstot uz e-pastu: info@milagrotravel.lv vai nosūtot pa faksu: +371 67710402 vai ierakstītu vēstuli uz adresi:
Sia Milagro Travel
Jēkaba Kazarmas
Torņa iela 4, IIIC – 103
Rīga LV1050
Lūdzu, norādiet ceļojuma rezervācijas numuru, personas vārdu, uzvārdu, personas kodu, ka arī atcelšanas iemeslus. Jums izsniegtā rēķina datums kļūs par ceļojuma rezervācijas datumu, no kura tiks aprēķinātas ceļojuma atcelšanas soda nauda, kas tiks aprēķināta saskaņā šeit norādītajiem termiņiem un apjomiem.
Gadījumā, ja Klients vēlas atcelt ceļojumu, Klients zaudē:
Atteikšanās dienas pirms ceļojuma Zaudētā summa
Vēlāk kā 30 dienas pirms 100% no gala rēķina
60 - 31 dienas pirms 25% no gala rēķina
90 – 61 dienas pirms 10% no gala rēķina
Q.Kādiem mērķiem nepieciešama Jūsu personīgie dati?
Pierakstoties jaunumiem vai ceļojumu iegādes procesā Jums tiks prasīti personīgie dati – vārds, uzvārds, pasta adrese, telefona numurs un e-pasta adrese. Veicot ceļojuma rezervāciju vai iegādi tiešsaistē (on-line), papildus būs nepieciešams uzrādīt kredīt/debetkartes datus (kartes numuru, kartes īpašnieka vārdu, kartes derīguma termiņu). Maksājot ar debetkarti iespējams būs nepieciešams uzrādīt kartes sākuma datumu un izdošanas numuru.
Q.Kā Milagro Travel izmanto klientu personīgo informāciju?
PDF failu un jaunumu pieprasījumiem:
Jūsu vārds, uzvārds, adrese vai e-pasta adrese ir nepieciešama, lai nosūtītu jaunumus vai īpašos piedāvājumus.
Q.Vai Milagro Travel atklāj klientu personīgos datus trešajai pusei?
Milagro Travel klientu datus atklāj tikai sadarbības partneriem tikai attiecīgā klienta ceļojuma rezervācijas veikšanai. Mēs nesniedzam un nepārdodam mūsu klientu datus citiem uzņēmumiem.
Q.Vai Milagro Travel izmanto klientu sniegto informāciju tiešajiem e-pasta sūtījumiem?
Jā, taču samērā reti, pie tam tikai tad, ja esam pārliecināti, ka šī informācija Jums varētu noderēt! Ja tomēr nevēlaties saņemt jaunumus vai īpašo piedāvājumu sūtījumus uz savu e-pasta adresi, Jūs no šī pakalpojuma variet atteikties rakstot mums uz e-pasta adresi: info@milagrotravel.lv
Q.Kad ir nepieciešams veikt maksājumu par vienvietīgu numuru?
Ceļotāji, kas vēlas nakšņot vienvietīgā numurā, pamanīs, ka ceļojuma paketes cena ir augstāka nekā gaidījāt, kā iemesls tam ir papildus samaksa, ko nepieciešams iemaksāt par istabas izmantošanu vienai personai. Reklāmas materiālos uzrādītā ceļojuma paketes cena ir aprēķināta vienai personai, ar nosacījumu, ka viesnīcas istabā nakšņo 2 personas.
Apzinoties šī apstākļa radītās negatīvās sekas, mēs vienmēr cenšamies vienoties par zemāko pieejamo cenu priekš ceļotājiem, kuri nolēmuši izmantot viesnīcas numuru vienai personai. Taču dažreiz vienvietīgi apartamenti var arī netikt piedāvāti. Izskaidrojums šādai situācijai ir meklējams noslēgtajos līgumos ar viesnīcu pārstāvjiem, kas nosaka istabas cenu, taču ceļojums un ar to saistītie papildus pakalpojumi tiek pārdoti katrai personai individuāli. Līdz ar to veidojās situācija, ka ceļotājiem, kas vēlot apmesties vienvietīgajās istabās, nākas segt viesnīcas numura pilno cenu. Cena par numura izmantošanu vienai personai tiek prasīta atbilstoši tās tiešajām izmaksām, bez papildus peļņas procentiem.
Q.Kā var veikt ceļojuma apmaksu par „Pēdējā brīža piedāvājumiem” ?
Par „Pēdēja brīža ceļojumu” apmaksu nepieciešams veikt pilnā apmērā, izmantojot bankas transfēru vai Milagro Travel birojā veicot maksājumu skaidrā naudā vai ar debet/kredītkartēm.
Q.Atgriežoties no ceļojuma, vēlos uzrakstīt pateicību/sūdzību par ceļojuma laikā sniegtajiem pakalpojumiem. Kam būtu jāadresē vēstule?
Lūdzu, rakstiet:
Sia Milagro Travel
Jēkaba Kazarmas
Torņa iela 4, IIIC – 103
Rīga LV1050 vai uz e-pastu: info@milagrotravel.lv